Laura Abarquero
¿Chatbots o gestores personales? ¿Qué canal regirá la relación cliente-banca en la Era Digital?
Si analizamos los productos que la Banca ha lanzado en los últimos 20 años no aparece nada nuevo bajo el sol… Han cambiado los “adornos” del producto: cuentas “sin comisiones”; cuentas “remuneradas”; hipotecas “a tipo fijo”, o fondos “garantizados”… pero la esencia de todos estos productos sigue siendo la misma
El Torbellino de la Digitalización llega a la Banca
El otro día una compañera mía experta en Transformación Digital, María de Olano, me enseñaba la imagen de un torbellino – “Vortex” en inglés- donde aparecían representadas todos los sectores, ordenados por cercanía al momento “disrupción digital”.
Fintech, liderando la transformación hacia una Banca de Cliente
Está de moda en el sector de la banca hablar de las Fintech. Lo curioso es que muchos de los artículos que leo en nuestro país se escriben desde el miedo y la negatividad. Se habla de la necesidad de regularlas, de que «amenazan el sector financiero», se dice que
La interacción con el cliente, un reto mucho mayor para la Banca que el entorno de tipos.
El anuncio del cierre de 450 oficinas por parte del Santander ha sido el tema «de moda» entre los que nos relacionamos con el sector financiero estas semanas. El Confidencial iba más allá hace unos días y publicaba un artículo donde preveía el cierre de 9.000 oficinas en los próximos años. Todos hablan
Lego Serious Play, otra forma de recoger «la voz de los clientes»
Escuchar a los clientes de forma continua es parte esencial en esta labor de «poner al cliente en el centro» de las organizaciones.
