La creación de cualquier producto o servicio, debe tener como objetivo final mejorar la vida de nuestros clientes. Para ello debemos ser capaces de ponernos en su lugar, entender qué es lo que necesitan y porqué.

Storytelling del post. La protagonista de esta serie de e-mails es Claudia, un personaje imaginario. Para crearlo me he inspirado en mi hija y en cómo le explicaría a ella la transformación que está viviendo el sector en el que trabajo.   En estos relatos que iré publicando en Linkedin

Intento ver las cosas que me ocurren como un proyecto, por ejemplo, cada hijo es un proyecto, mi matrimonio, mi carrera profesional, etc… Bien, pues todo proyecto empieza y se acaba, todos. En el mundo profesional, parece que salir de un proyecto por propia voluntad es una temeridad. Para mí,

En otro articulo hacia referencia a que en nuestra industria miramos mucho mas hacia adentro que fuera, tendemos a resolver nuestros problemas del modo en que siempre lo hicimos, a no innovar realmente, y me animo a arriesgar que lo hacemos instintivamente asumiendo que estos conocimientos son seguros: “Si nos

Recojo el guante lanzado por Rodrigo en relación a profundizar en cuanto al impacto del cambio que trae asociada la innovación que estamos viviendo en servicios financieros. Básicamente en como manejamos la incertidumbre. Si probablemente algo ha caracterizado a los servicios financieros en los últimos casi 200 años es el

Cerramos el año 2015, podríamos decir el año digital, pero seguro que el 2016 lo será más. La mayoría de las compañías, independientemente del sector en el que estén, han lanzado una hoja de ruta en para llevar su organización de un mundo más tradicional a un nuevo mundo digital

ALGUNOS DATOS SOBRE PLANTILLAS EN LA BANCA ESPAÑOLA 2008-2014 Según datos del Banco de España, el número de oficinas bancarias en España se ha reducido -en números redondos- en un 30% desde 2008 (año techo en oficinas y empleados en el sector) hasta el cierre de 2014 y el número

Imaginaros que pudiéramos llevar la experiencia de usuario a un nivel superior mediante la creación de una máquina del tiempo, dónde se pudiera aprender del pasado, reflexionar sobre el presente y diseñar el futuro. Suena bien, ¿verdad?

Aún recuerdo cuando en mi etapa profesional de comercial de banca me indicaba mi jefe de zona que había que entrar en el “cuerpo a cuerpo” con el cliente y con el cliente potencial.

Desde hace mucho tiempo, redes, blogs, webs, docs, post, tweets, y sus iguales analógicos antes que ellos, expresan, discuten, proclaman, defienden, atacan, promueven y abanderan la necesidad de la innovación, ahora también en la banca.