En este artículo voy a explicaros un concepto que para mí resulta fundamental tener claro en cualquier proyecto de transformación digital de una entidad financiera ‘tradicional’: el concepto de convergencia, entendida como la combinación o integración, más o menos compleja, de dos o más elementos distintos para formar otro superior o diferente,

Pepe “el de Oralde” era famoso en mi pueblo hace 30 años porque tenía una tienda bien posicionada en la calle mayor y vendía todos los pantalones, camisas y boinas que quería. Mi abuelo lo adoraba. Decía que no había comerciante como él.

Estoy observando en los últimos tiempos una tendencia digital emergente en banca relacionada con customer engagement. En el marco de su estrategia para mejorar la experiencia digital de los usuarios y reducir los costes de atención, muchas entidades a nivel internacional están desplegando interfaces colaborativos con clientes.

Dejando de lado el caso de uso de bitcoin, ¿es blockchain algo a lo que se le ha dado demasiado bombo en el sector bancario? ¿Cuántos ejemplos de uso aplicados en la vida real están ya funcionando? Son dudas que se planteen aquellos que cuestionan la velocidad de adopción de

Parece que ya está claro que uno de los grandes retos que tiene la nueva banca es conseguir una experiencia de cliente excelente. Pero, para alcanzarla, necesitamos, entre otros elementos, contar con al menos dos requisitos a la hora de realizar la recomendación -comercial o no- al cliente: la relevancia

Año 2025, suena el despertador. Es pronto, muy pronto. Inicio la jornada escuchando las noticias con un café en una mano y el móvil en la otra. Como todas las mañanas entro en mi banco, algo que repetiré varias veces a lo largo del día.

El otro día una compañera mía experta en Transformación Digital, María de Olano, me enseñaba la imagen de un torbellino – “Vortex” en inglés- donde aparecían representadas todos los sectores, ordenados por cercanía al momento “disrupción digital”.

Los miembros de la sociedad española en general y el segmento de la misma dedicado dentro de la empresa a la innovación, al marketing o a la publicidad nos movemos como les es propio a los integrantes de los bancos… de peces: un comportamiento agregado, homogéneo, sincronizado y donde algunos

El anuncio del cierre de 450 oficinas por parte del Santander ha sido el tema “de moda” entre los que nos relacionamos con el sector financiero estas semanas. El Confidencial iba más allá hace unos días y publicaba un artículo donde preveía el cierre de 9.000 oficinas en los próximos años. Todos hablan

El sector financiero debe hacer frente a cuatro retos actualmente: la falta de confianza de los consumidores, la presión por los costes en un mercado muy competitivo, la fuerte regulación y la ola digital (big data, cloud, social, móvil…).