La tecnología ha cambiado los hábitos del consumidor y esto ha provocado diferencias en el funnel de compra y en la consideración de marca.

Venimos de:

– Un entorno de interacciones físicas
– Controladas casi al 100% por la propia marca
– Con un modelo de relación unidireccional con el mercado
– En el que la opinión del cliente tenía relativo poco impacto en la marca
– Sin embargo, la evolución ha sido:

– tener un mundo de interacciones híbrido (físico y virtual)
– donde la marca no controla los mensajes de la misma en un alto porcentaje
– donde la relación de la marca con el mercado es bidireccional
– donde los clientes controlan, generan y usan contenidos de tu marca.

Transformación en los hábitos del consumidor. Más interacciones digitales – menos interacciones físicas

Una de las consecuencias de este nuevo entorno es que nos obliga a un modelo de gestión mucho más basado en el Customer Centric.

Según datos de Forrester 2015, en el 2014 un 20% de las compras se producen online, mientras que un 80% todavía se producen por medios presenciales.

Sin embargo, para el 2025 diagnostican una evolución al 50% de las compras por medios online y un 90% de las búsquedas.

¿Podemos concluir con esto que pese a la transformación en los hábitos del consumidor el canal presencial no desaparecerá?